Le Bus à la demande

Le bus à la demande est un service de transport sur réservation qui permet de connecter au réseau aixois de la Métropole Mobilité les secteurs non desservis par une ligne urbaine.

Les secteurs du bus à la demande

Le bus à la demande est réparti sur 9 secteurs et un arrêt à la demande :

• Le secteur Grand Saint-Jean
• Le secteur Venelles-Couteron
• Le secteur Acqueducs-Pinchinats
• Le secteur Célony
• Le secteur Granettes Pey-Blanc
• Le secteur Bibémus Les Sources
• Le secteur Roquefavour La Duranne Pôle d'Activités
• Le secteur Luynes
• L'arrêt Martelly

Règlement du service

• Généralités :

Le transport à la demande Aix en Bus/La Métropole Mobilité est mis en place pour permettre aux secteurs d’habitat peu accessibles en transport en commun d’être rapprochés des arrêts de bus. Le service permet donc des liaisons depuis des arrêts de transport à la demande vers des arrêts de connexion bus.
Seuls les déplacements de plus de 500 mètres sont autorisés.
Pour un bon enchainement des courses, le client ne pourra pas être attendu au delà de l'heure prévue.
Le service fonctionne de 6h30 à 20h30, du lundi au samedi.

• Réservations :

Pour réserver, téléchargez l’application « lebus à la demande » ou contactez-nous par téléphone du lundi au samedi de 6h à 20h30 au 09 70 80 90 13.
Il est possible de réserver jusqu’à 1 heure avant le déplacement.
4 Passagers maximum peuvent réserver sur la même commande.

• Conditions d’accès des mineurs :

Le service le bus à la demande n’est pas accessible aux enfants de moins de 10 ans.
Les mineurs âgés de 10 ans à 18 ans pourront effectuer, seuls, la course, si :
> ils sont munis d’une autorisation complétée et signée par leur représentant légal ou leur tuteur ;
> ils sont accompagnés sur les Lieux de prise en charge et de dépose, par leur représentant ou leur tuteur ou une personne mandatée par eux.

Compte tenu des obligations réglementaires strictes en matière de sécurité des transports de groupes d’enfants mineurs, le transport de groupe constitué par un tiers (école, centre de loisirs) n’est pas autorisé sur le service.

• Annulations :

Elles peuvent être réalisées jusqu’à une heure à l’avance du déplacement prévu.

• Exclusion du service :

Le respect de ce délai d’annulation est essentiel au bon fonctionnement du service.

Liste des actions en cas d'annulation ou absence :
- Si au cours des 12 derniers mois, il a été observé 3 annulations tardives et/ou 1 absence = un courrier est envoyé au réservant afin de lui rappeler le règlement du service « Lebus à la demande »
- Si au cours des 12 derniers mois, il a été observé 4 annulations tardives et/ou 2 absences = l’accès au service est suspendu pour une durée d’1 semaine
- Si au cours des 12 derniers mois, il a été observé 5 annulations tardives et/ou 3 absences = les services de la Métropole sont saisis afin d’annuler l’accès au service

• Prise en charge de bagages ou de charges lourdes :

Le transport de bagages ou de colis dans les véhicules peut être accepté.

Ils sont sous la responsabilité de leur propriétaire dans les conditions suivantes :
• un sac ou un bagage à main de moins de 7 kg en toutes circonstances et sans information préalable du service Aix en bus,
• un bagage de moins de 25 kg ou un chariot à 2 roues avec obligation d’en informer le service Aix en bus au moment de la réservation sous peine de se voir refuser l’accès au véhicule.
Le conducteur n’a pas pour obligation d’assurer le portage du bagage.

• Prise en charge des animaux

La présence d’animaux tels que les chiens guides et chiens servant d’assistance est autorisée à bord des véhicules.

En outre, comme sur le reste du réseau, les animaux domestiques de petite taille, lorsqu’ils sont transportés dans des paniers, sacs ou cages convenablement fermés, et dès l’instant où ils n’occupent pas une place assise sont admis gratuitement. Ces derniers ne devront ni salir, ni incommoder les passagers, ni constituer une gêne à leur égard.
Keolis Pays d’Aix ne peut être tenu pour responsable ni des conséquences des accidents dont les animaux seraient l’objet, ni des dommages qu’ils pourraient occasionner.
Leur présence doit être signalée au service TAD lors de la réservation. Dans le cas contraire l’accès au véhicule pourra être refusé au voyageur et à son animal.

• Le voyage :

Le service « Lebus à la demande » ne saurait être assimilé à l’usage d’un taxi. De manière à garantir l’efficacité et la rapidité du service, ce dernier peut être un transport collectif. Ainsi, l’itinéraire défini par le concessionnaire pourra inclure un ou plusieurs arrêts intermédiaires afin de prendre en charge ou déposer d’autres clients.
Retrouvez le règlement complet sur Aix en Bus.